カスタマーリングスは顧客に関わるさまざまなデータを統合できることに加え、分析や抽出、アクション、管理まで実行できる点が特徴のツールです。こちらの記事では、カスタマーリングの特徴や導入事例などをご紹介します。
良質な顧客体験（CX）を提供するためには、まずは顧客を理解することが必要であるといえます。カスタマーリングスでは、数値のみでは捉えるのが難しい、それぞれの顧客の行動や感情を見える化します。顧客のリアルな行動や感情を捉えることによって、より良い顧客体験を提供するための発想をサポートしてくれます。
カスタマーリングスは、顧客に関係するさまざまなデータを統合できる点が特徴です。そこから顧客を詳細に分析・抽出し、施策の実行までをワンストップで行えます。同ツールでは豊富なMA機能を搭載しており、メールやLINE、SNS、アンケートなど、1つのツールでさまざまな配信や管理を行える点も特徴といえるでしょう。
アパレルのDX化といっても利用できるシーンは幅広く、導入するシステムやサービスによって企画・製造・販売・販促のどの段階で活躍するかは異なります。たとえば、3Dサンプルを制作できるツールなら、生産前に製品を可視化でき、コスト削減に繋がるでしょう。本サイトでは、アパレル業界の業務効率化が図れるシステムやサービスを紹介しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
さまざまな顧客データを統合できる機能です。これまでバラバラになっていた各種データの統合によって、分析や施策に活用できます。このように、活用を重視したデータ構造となっているため、データの抽出や分析がスムーズに行える点が特徴。顧客情報や購買情報、アンケート、コールログなどさまざまなデータを統合可能です。
カスタマーリングスの導入により、顧客を理解し施策につなげるための分析が可能に。さまざまな分析方法に対応しており、たとえばクロス分析やLTV分析、時系列分析、変化モニタ、RFM分析など、必要な分析を簡単に行えます。
顧客の行動と声を理解することによって、ニーズに合った施策を考え出せるようになるでしょう。
長い歴史を持つアパレル企業による導入事例です。こちらの企業では、50年以上の歴史を持つ会員組織の情報をDM以外に活用ができていないなどの課題を抱えていたことから、カスタマーリングスを導入しています。
導入後、顧客分析で長年のファンを可視化できたことや、DMやメルマガ送付の作業工数削減とともに精度も向上するなどさまざまな成果が得られています。また、お客さまからのポジティブな意見をスタッフに共有できるようになり、モチベーション向上にもつながっています。
参照元：カスタマーリングス公式サイト（https://www.customer-rings.com/case/regal.html）
子供服の企画から製造、卸、販売を行うアパレル企業での導入事例です。こちらの企業では、エクセルによるデータ分析に工数がかかっていたという背景からカスタマーリングスを導入しています。
以前は、例えば期間分析を行うにもかなりの手間が必要だったものの、カスタマーリングでは期間を絞るだけで分析を行えるなど、作業時間が大きく短縮されました。さらにリピーターや休眠会員等の分析も行えるようになり、顧客個人に合わせた個別メール配信が行えるようになっています。
参照元：カスタマーリングス公式サイト（https://www.customer-rings.com/case/fo.html/）
アパレル業界では、「在庫管理が煩雑でミスが多い」「データ集計やMD計画に時間がかかる」「海外取引のやり取りが非効率」など、業務の効率化が急務となっています。
DX（デジタルトランスフォーメーション）システムを導入すれば、データを活用した適正な在庫管理、AIによるトレンド予測、サプライチェーンの最適化が可能に！
今回は、アパレル業界の主要課題を解決し、業務を効率化するDXシステム3選をご紹介します。
※選定条件：2025年2月3日時点、Google検索において「アパレルDX」「アパレルシステム」「MDマップ」と検索して検索結果70位までに表示された45システムの中で「MDマップ機能がある」「無料デモ対応」のシステムを選定。
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